|
05.12.12
Алексей Гордеев: Воронеж превращается в современный финансовый центр
В Воронеже сегодня, 5 декабря, состоялось торжественное открытие офиса нового формата Сбербанка, сообщает Управление по взаимодействию со СМИ и административной работе Правительства Воронежской области . В церемонии открытия 2500-го филиала Сбербанка приняли участие губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, заместитель председателя правления ОАО «Сбербанк России» Игорь Артамонов и заместитель председателя правления ОАО "Сбербанк России" – председатель Центрально-Черноземного банка Александр Соловьев. Изменение внешнего облика и идеологии обслуживания клиентов проходит в рамках стратегической программы переформатирования подразделений Сбербанка. В ходе ее реализации стало известно, что юбилейным по счету подразделением нового формата станет филиал N 0175, расположенный в Воронеже по улице Платонова, 8. Вначале руководитель офиса Елена Белоус рассказала об особенностях его работы. Филиал - это многофункциональное подразделение, здесь обслуживаются как частные лица, так и бизнес-структуры. Помещение разделено на зоны в зависимости от длительности операций. Так, обслуживание, не требующее затрат большого количества времени, проводится у барьера. Для консультаций и заключения договоров выделена специальная зона продаж. Сориентироваться клиенту помогают четкая схема навигации и ставшая для большинства уже привычной система электронной очереди. Филиал пользуется популярность у воронежцев - его услугами пользуются 25 тысяч физических и более тысячи юридических лиц.
Открывая новый офис, глава Воронежской области и представители руководства Сбербанка перерезали символическую ленту и затем лично ознакомились с деятельностью подразделения. Было отмечено, что в новых условиях значительно повысилось качество обслуживания клиентов, улучшились условия труда для сотрудников. Заместитель председателя правления ОАО "Сбербанк России" Игорь Артамонов, специально прибывший из Москвы на открытие этого филиала, отметил, что разработка и внедрение новых форматов подразделений - один из ключевых элементов в процессе преобразования Сбербанка в сервисную компанию мирового уровня. Наиболее распространенными в новой структуре сети являются базовый и расширенный форматы филиалов. Наряду с ними появляются центры развития бизнеса, центры ипотечного кредитования, подразделения по обслуживанию значимых клиентов, мини-офисы и офисы самообслуживания. Программа переформатирования подразделений Сбербанка стартовала в 2011 году. Она предусматривает не только новый дизайн филиалов. Эта программа, в первую очередь, обеспечивает построение новой модели обслуживания. Она направлена на создание условий, максимально комфортных для клиента - начиная от наличия пандуса в каждом филиале и заканчивая современными стандартами сервиса. Всего в рамках программы, которую планируется завершить к концу 2015 года, новый облик получат порядка восьми тысяч филиалов Сбербанка по всей стране. - Программа переформатирования подразделений Сбербанка полностью оправдала себя. Зачастую ее окупаемость опережает намеченный график. Кроме того, в условиях нового формата наблюдается рост продаж банковских продуктов в полтора - три раза, - прокомментировал Игорь Артамонов. Председатель Центрально-Черноземного банка "Сбербанка России" Александр Соловьев добавил, что в Воронеже переформатировано уже 75 процентов подразделений. В 2013 году в областном центре эта программа завершится, и начнется обустройство филиалов нового формата в райцентрах и крупных поселениях области. Сейчас в Воронежской области работают 34 обновленных офиса с зонами самообслуживания и девять модулей самообслуживания. К концу года будет переформатировано еще три филиала в Воронеже. Среди них - первый в Воронеже центр развития бизнеса первой категории. - Главное, к чему мы стремимся в ходе реализации программы переформатирования, - это значительное повышение культуры обслуживания клиентов, - сообщил Александр Соловьев. Алексей Гордеев констатировал, что благодаря Сбербанку Воронеж превращается в финансово-банковский центр, обеспечивающий дополнительные рабочие места. В столице Черноземья услугами Сбербанка по определенным направлениям будут пользоваться около двадцати регионов страны. Говоря о программе переформатирования Сбербанка, губернатор подчеркнул: - Новый уровень организации работы с жителями Воронежа становится своего рода стандартом обслуживания, когда люди начинают воспринимать это как должное, а остальные компании вынуждены "подтягиваться" за лидером. Многие фирмы, особенно - расположенные на центральных улицах, следуют примеру Сбербанка и тоже приводят свои офисы и точки продаж в надлежащий вид, учатся работать по-новому. Человек в таком, обновленном, офисе чувствует себя достойно и комфортно. И это знак - всей сфере услуг. В обновленном офисе Сбербанка состоялась встреча Алексея Гордеева, Игоря Артамонова и Александра Соловьева с руководителем группы компаний "Мегион" Борисом Нестеровым и генеральным директором ООО "Центр генетики "Ангус" Сергеем Ниценко. Предприниматели рассказали о проектах, которые планируют реализовать с помощью Сбербанка. Это строительство в Воронеже крупного административно-делового центра и создание самого мощного в стране производства говядины.
Источник: Газета "Коммуна"
[Последние]
[Архив]
© Информсвязь, 2012
|