24.07.14
В Тамбове по инициативе сотрудников Сбербанка провели локальную акцию "Остановка с пользой"
По инициативе сотрудников отдела Банк XXI и специалистов по маркетингу Тамбовского отделения Сбербанка в мае-июне 2014 года была проведена локальная акция «Остановка с пользой».
Организаторы выбрали три остановочных павильона Сбербанка, оборудованных банкоматами и информационно-платежными терминалами (ИПТ), на которых организовали консультационные посты. Исходили из того, что остановки общественного транспорта "Стадион "Динамо", "Комсомольская площадь" и "Университет имени Державина" являются наиболее посещаемыми среди студентов тамбовских вузов.
Специалисты отдела Банк XXI в рамках образовательного проекта "Университетская кафедра в Сбербанке" отобрали из числа студентов Института экономики и качества жизни технического университета добровольцев и организовали недельное обучение технологиям общения с клиентами. По согласованию с заведующим кафедрой "Экономика", доктором экономических наук, профессором ТГТУ Николаем Куликовым участие студентов в акции было им зачтено как производственная практика.
По словам начальника отдела Банк XXI Марины Павперовой, на начальном этапе акции прогнозировали приращение платежей в информационно-платежных терминалах остановочных павильонов в пределах 25 процентов. Результат превзошел ожидания. Так, на трех пилотных "умных остановках" в апреле 2014 года нагрузка на ИПТ не превышала 743 операций. В дни акции в мае – 1062 операции, а в июне - 1243. По сути, за два месяца прирост составил 67 процентов, тогда как в других остановочных павильонах этот показатель не превысил 37 процентов.
Проанализировав итоги проведения локальной маркетинговой акции, сотрудники Тамбовского отделения Сбербанка пришли к выводу о том, что верно были избраны время и модель эксперимента. Немаловажно и то, что студенты-практиканты с бейджами Сбербанка были "своими среди своих", что минимизировало эффект настороженного восприятия консультантов потенциальными клиентами из числа молодежи.
Детальное изучение практики проведения локальной акции показало, что сработал "эффект домино": многие пользователи банковских карт из числа студентов сами стали консультантами, рекомендуя своим родителям, друзьям и знакомым воспользоваться удаленными каналами обслуживания Сбербанка, как говорится, "не отходя от остановки".
С началом учебного года решено расширить пилотный проект, включив в него банкоматы и ИПТ, установленные в учебных корпусах тамбовских вузов, а также изучить возможность создания группы консультантов для клиентов старшего возраста из числа слушателей Геронтологического университета, действующего на базе ТГУ.
Сергей Захаров
Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка - www.sberbank.ru Реклама |
Источник: Газета "Коммуна"
[Последние]
[Архив]
© Информсвязь, 2014