14.10.15
Отвечаем на ваши письма
Консультируют специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области
Предъявите недостатки
Купила мобильный телефон, мне он не понравился в управлении, хотела вернуть. Мне отказали, сказали, что на мобильные телефоны возврат в течение двух недель не распространяется, как на другие покупки. Правомерно ли это?
Приобретенный вами мобильный телефон является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. Б„– 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если недостатки в телефоне отсутствуют, то обмен или возврат его не предусмотрен законодательством.
Направьте претензию
При покупке ноутбука не выдали товарный (и кассовый) чек, есть гарантийный талон, срок гарантии не вышел. Он сломался и был сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр. Там сообщили, что аппарат ремонту не подлежит, т.к. заводской брак. Сервисный центр не возвращает и не меняет ноутбук без кассового чека. Что делать?
Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате или замене товара (ноутбука) в адрес руководителя торговой организации. К претензии приложите копию заключения сервисного центра о том, что ноутбук ремонту не подлежит.
По вашему заявлению организация, являющаяся продавцом, обязана удовлетворить ваше требование о возврате уплаченной за такой товар суммы или замене на товар этой же марки (модели, артикула) на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
В случае если исполнитель отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ вам будет необходимо обратиться в мировой суд с исковым заявлением, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства по фактам, изложенным в вашем заявлении.
Оплатите расходы
Можно ли отказаться от оплаченной газовой плиты, если её пока не доставили? Мне ответили, что можно, но ведь это сложный технический товар?
Газовая плита - это товар, продажа которого осуществляется по образцам в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил продажи товаров по образцам" от 21 июля 1997 г. Б„– 918 . Согласно п.22 постановления покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Право на отказ
Могу ли я воспользоваться правами потребителя, а именно в течение 14 дней вернуть свои деньги, если я 5 дней назад заключила договор с туристической фирмой о ежемесячных выплатах?
Согласно ст.32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании туристских услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Обмену не подлежит
Для ремонта была закуплена кафельная плитка. В процессе оказалось, что куплено больше, чем надо. Имею ли я право вернуть в магазин неиспользованный кафель? Обязательно ли возвращать в нераспечатанной коробке или можно поштучно?
Срок 14 дней исчисляется со дня покупки или доставки? Если кафельная плитка продается на метраж, то указанный товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в соответствии с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 Б„– 55.
Источник: газета "Коммуна плюс", Б„– 41 (1038) 14 октября 2015 г.
Источник: Газета "Коммуна"
[Последние]
[Архив]
© Информсвязь, 2015