03.06.15
Отвечаем на ваши письма
На вопросы отвечают специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области
Не тот разъем
20 дней назад была куплена гарнитура. Продавцу показали старую (разъем), и он «ловко» подобрал нужную. Проверить, подходит ли, возможности не было - она запечатана и в подарок. Сегодня выяснили, что разъем совершенно не тот, а гарантия - 14 дней. Есть ли возможность обмена, или тут не прав покупатель?
Согласно п. 26 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 "Правила продажи отдельных видов товаров" покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, обменять в месте покупки купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В Вашем случае, срок, в течение которого можно произвести обмен, истек.
Обмену подлежит
Купила сапоги, сразу одела их в магазине, прошлась 4 мин. по торгцентру. Приехала домой, одела, поняла, что неудобные! Могу ли я отдать сапоги в магазин и вернуть свои деньги?
Согласно п. 26 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 "Правила продажи отдельных видов товаров" покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, обменять в месте покупки купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Однако необходимо знать, что требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, т.е. кассовый или товарный чеки. Кроме того, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Телефон на время
Я купил телефон зимой, летом перестал работать, сломалось программное обеспечение. Могу ли я требовать на время ремонта моего сотового телефона другой такой же мобильный телефон? Гарантия и чеки есть. Видимых царапин и трещин нет, выглядит абсолютно новым.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем соответствующего требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Аллергия на помаду
Купила помаду известной марки, накрасилась, началась очень сильная аллергия. Магазин отказывается называть поставщика, сдавать на химический анализ помаду, связываться с представителями компании и взыскивать деньги. Как действовать?
Согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 "Правила продажи отдельных видов товаров" продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар. Отказ в ознакомлении является нарушением вышеуказанных Правил.
О фактах нарушения Вы можете обратиться к руководству торгующей организации. В случае непринятия мер, Вы можете обратиться с письменным заявлением в управление Роспотребнадзора по Воронежской области. По Вашему заявлению, также будут проведены необходимые лабораторные исследования.
В случае не соответствия изделия требованиям нормативных документов, за недостатки товара несет ответственность продавец, изготовитель, уполномоченная организация, импортер.
Источник: газета "Коммуна плюс", N 22 (1019) 3 июня 2015 г.
Источник: Газета "Коммуна"
[Последние]
[Архив]
© Информсвязь, 2015