 |
15.08.16
Группа компаний "ТНС энерго" расширяет функции Единого контактного центра
В целях упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий Единый контактный центр Группы компаний "ТНС энерго" начинает предоставлять консультации бизнес-клиентам. Ранее Единый контактный центр оказывал помощь только частным клиентам ГК "ТНС энерго".
Кроме того, у всех клиентов холдинга появилась возможность оценить качество работы операторов справочной службы. По завершении беседы обратившемуся предлагается проставить оценку по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворенности работой специалиста.
"Расширение функций контактного центра и совершенствование системы информационного взаимодействия с нашими клиентами - одно из ключевых направлений работы по улучшению качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия холдинга, - отметил заместитель генерального директора ПАО ГК "ТНС энерго" по развитию Алексей Ситдиков. - Наша задача - выстроить максимально эффективные коммуникации с нашими клиентами, в том числе - посредством внедрения системы оценки нашей работы".
Напомним, Единый контактный центр ПАО ГК "ТНС энерго" начал свою работу в декабре 2014 года. Всего с момента старта работы операторы контактного центра оказали помощь 2,5 млн. клиентов. В Едином контактном центре также существует система информирования клиентов в автоматическом режиме. С помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, о внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.
Справка о компании
ПАО ГК "ТНС энерго" является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн. потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО "ТНС энерго Воронеж" (Воронежская область), АО "ТНС энерго Карелия" (Республика Карелия), ОАО "Кубаньэнергосбыт" (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО "ТНС энерго Марий Эл" (Республика Марий Эл), ПАО "ТНС энерго НН" (Нижегородская область), АО "ТНС энерго Тула" (Тульская область), ПАО "ТНС энерго Ростов-на-Дону" (Ростовская область), ПАО "ТНС энерго Ярославль" (Ярославская область), ООО "ТНС энерго Великий Новгород" (Новгородская область) и ООО "ТНС энерго Пенза" (Пензенская область). По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 63,2 млрд. кВт ч электрической энергии.
Источник: Газета "Коммуна"
[Последние]
[Архив]
© Информсвязь, 2016
|
