 |
15.04.15
Отвечаем на ваши письма
Отвечают специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области
Составьте претензию
Месяц назад купила электрочайник, сейчас он не работает (индикатор свет горит, но чайник не греет) Позвонила в магазин, объяснила ситуацию - менеджер, не возражая, сказала, что чайник нужно сдать сервис-центр на диагностику и, уже с актом прийти за деньгами. Но в сервисе мне сказали, что они будут ремонтировать. И только в том случае, если ремонт невозможен, они составят акт. Подозреваю, что сервис не прав. Я не хочу ремонтировать, я согласилась бы на другой, но рабочий чайник, в крайнем случае, на возврат денег. Как быть?
Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, то по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- возврата уплаченной за товар суммы.
При этом вы должны возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате или замене товара в адрес руководителя торговой организации. По Вашему заявлению организация, являющаяся продавцом, обязана принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара организация, являющаяся продавцом, обязана провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае, если в соответствии с проведенной экспертизой товара, исполнитель отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ, Вам будет необходимо обратиться в мировой суд с исковым заявлением, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства по фактам, изложенным в Вашем заявлении.
Обмен или возврат?
Купил дорогой mp3 плеер, через 5 дней он сломался. Обязаны ли мне обменять в магазине на аналогичный, или я могу требовать возврата денег как за проданный ненадлежащего качества товар? На какую статью можно указать продавцам в случае отказа? И как правильно поступить?
Приобретенный Вами плеер является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате или замене товара в адрес руководителя торговой организации. По Вашему заявлению организация, являющаяся продавцом, обязана принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара организация, являющаяся продавцом, обязана провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае, если в соответствии с проведенной экспертизой товара, исполнитель отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ, Вам будет необходимо обратиться в мировой суд с исковым заявлением, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства по фактам, изложенным в Вашем заявлении.
Источник: газета "Коммуна плюс" N 15 (1012) 15 апреля 2015г.
Источник: Газета "Коммуна"
[Последние]
[Архив]
© Информсвязь, 2015
|
