Центр «Мои Документы» г.Острогожска Воронежской области и специалист по работе с гражданами Анна Комиссарова стали лауреатами Всероссийского конкурса "Лучший МФЦ". Об этом сообщает АУ Воронежской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
Для участия в конкурсе "Лучший МФЦ", проводимом Министерством экономического развития РФ, было подано 177 заявок от 118 МФЦ из 61 региона страны.
На итоговом этапе лауреатов определила центральная конкурсная комиссия под председательством статс-секретаря - заместителя министра экономического развития РФ Олега Фомичева.═
В номинации "Лучший МФЦ менее 20 окон обслуживания" победителем признан центр "Мои Документы" г.Острогожска.
Для определения победителей конкурсная комиссия провела анализ деятельности 71 МФЦ по целому ряду критериев, которые прямо указывают на реальный уровень эффективности, комфортности центров и качества обслуживания в них посетителей. Члены комиссии учли количество предоставляемых в МФЦ услуг, время ожидания в очереди, комфортность помещений для посетителей, использование современных информационных технологий при обработке документов, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ. Проведена внешняя экспертиза работы центров, содержания официальных сайтов МФЦ, уровня компетентности и клиенториентированности консультантов центров при приеме звонков граждан, проанализированы отзывы посетителей о работе МФЦ в открытых источниках.
"Претенденты на звание лучшего МФЦ страны оценивались по большому количеству критериев. И мы уверены, что победили в этой номинации, действительно, образцовые МФЦ", - отметил заместитель председателя конкурсной комиссии, директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев.
А в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" лауреатом стала специалист центра "Мои Документы" в Ленинском районе г.Воронежа Анна Комиссарова. Члены конкурсной комиссии оценили компетентность специалиста, количество оказанных услуг по итогам года, благодарные отзывы посетителей о работе сотрудника.═
══
"Учитывались умение предоставлять сложные услуги, а также подтверждение повышения специалистом его квалификации, – пояснил Алексей Херсонцев. - Значительную роль в оценке кандидатов в данной номинации сыграло личное собеседование претендентов на победу с членами центральной конкурсной комиссии, рабочей группы и экспертами".
По словам председателя центральной конкурсной комиссии, статс-секретаря - заместителя министра экономического развития РФ Олега Фомичева, конкурс показал высокий уровень подготовленности участников, а главное - их стремление соответствовать не только обязательным требованиям к МФЦ, но и использовать самые передовые технологии и методики в сфере обслуживания потребителей.
